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办公手机号两次被停机 运营商:通话异常高频被系统限制

2019-09-23 点击:744

最近,济南的许多市民向齐鲁晚报报道?齐鲁珍说,运营商突然关闭了手机的使用。与操作员联系后,他们被告知停机是由“骚扰电话”引起的。 “我们都打了正常的电话,没有骚扰电话,我们没有在关机前发出通知。”公众质疑。所涉及的通信运营商响应用户的移动电话被关闭,因为系统检测到呼叫的异常高频率。如果用户正在使用正常工作的电话,它们将列在“白名单”中。

社区健康服务中心:

“所有通话都是正常通话

咋将成为一个骚扰电话

女士。赵是淮阴区美里湖社区卫生服务中心的员工。该中心有多个移动电话号码作为办公室电话,用于联系辖区内的居民。 9月4日,当她打算使用办公室电话号码与居民联系时,她发现电话无法拨出,并且语气表示号码已被停止。

“我们认为这是欠款,我们跑去付钱,但发现里面还有很多钱。”为了解停机原因,赵女士咨询了营业厅的客户服务经理,并被告知手机号码已经停止。因为他们正在引起骚扰电话,如果他们再次停止,他们将被抢购一空。

“我们都在呼叫正常的工作电话。我们怎么能骚扰电话?”赵女士告诉记者,除了提供基本医疗服务外,他们的社区卫生服务中心还必须为该地区的居民建立居民健康档案。患有高血压和糖尿病的老年人,提起并检查了他们,并没有经常回电测量血压和血糖。此外,还有一些健康教育,这些工作需要通过电话通知居民。

据了解,这不是美里湖社区卫生服务中心的工作电话第一次关闭。早在7月,该中心的另一个办公室电话号码就下降了。赵女士说,当他们联系运营商时,客户服务人员告诉她,停机时间是由于公众投诉他们的号码是一个骚扰电话。然后,社区卫生服务中心前往营业厅处理启动。

女士。赵说,办公室的手机号码下降了两倍。他们拨打了个投诉,但他们总是担心,担心之后正常的工作电话会受到运营商的骚扰。毕竟,营业厅的客户服务经理也表示,当他们再次停车时,他们将被抢购一空。 “我们的手机号码是该单位的办公室号码。它是为了公众。如果有人向我抱怨,你必须给我一个合理的陈述,或告诉我,我不能突然停止机器。”赵女士说,这些手机号码他们已经使用了5年,因为他们经常联系附近的居民。大多数居民都知道这个号码,但他们不排除有些居民不愿接听电话并抱怨,但运营商因此不能停止甚至取消帐号。影响社区卫生服务中心的正常工作。

公民刘女士:

匆忙连续打电话

受到骚扰“黑名单”

先生。刘最近遇到了同样的情况,而且手机突然停机了。 “当我刚满100元时,我怎么能阻止它?”刘女士用丈夫的手机打电话给运营商的客服电话,并被告知她的手机被列入骚扰电话的“黑名单”。

“我是普通老师,不卖,我怎么打电话来骚扰他人?”刘女士非常困惑,然后她记得,在关机的前一天,因为家人匆忙,对方的电话一直打不,我不断联系对方四十多个电话。客户服务部门还表示,由于在短时间内过多的同一号码被归类为骚扰名单。

在这方面,刘女士说她不明白。 “难道没有其他人遇到这种情况吗?是否有必要以这样的方式联系他人,以便将他们列入黑名单?我每天都会收到很多骚扰电话。为什么?他们还没有被关闭?”客服人员告诉她,他们是按照统一规定操作的,为了恢复通话,业主需要拿身份证去大营业厅,普通的小营业厅无法解决。

“我居住的地方距离最近的营业厅也只有40分钟。我经常去上班,我只能等待假期。”刘女士无奈地说,她只有一个手机号码,因为手机坏了,很多亲戚和朋友很难让她的父母找到她,而她却错过了很多东西。她希望得到一个合理的解释。

操作员响应:用户提供可以拉回“白名单”的证据

9月12日上午,记者致电通讯运营商的客服电话询问此事。客服人员表示,刘女士的手机号码只能从营业厅拆除,因为高频短线标注确实仅限于通话,而且所有运营商都是一样的。这是为了保护所有者的信息安全并减少当前对电话的骚扰中的电话欺骗所采取的措施。

在美里湖社区健康服务中心的手机号码关闭的情况下,运营商的客户服务人员查询了手机号码,并告诉记者这个号码有记录在9月4日停止。频率高,骚扰手机关机。“客服人员表示,数量下降可能与业主频繁打电话有关,具体情况需要询问营业厅。

随后,记者联系上了运营商槐荫分公司。据一名负责投诉的工作人员介绍,美里湖社区卫生服务中心的涉事号码确实属于被监控范围,呼叫过程中频率非常高,并且被14个用户标记为骚扰电话。至于被多少用户标记才能被列为骚扰电话,工作人员称无特定的标准,他们的骚扰电话清单都是由省公司下发的。

“骚扰电话有几个最主要的特性,一个是主叫频次特别高,被叫频次特别低或几乎没有被叫,另外就是平均通话时长都很短,可能一分钟以内就直接被挂断了,再就是主叫号码数量离散率很高,比如打了94个电话,其中91个号码都是不重复的。最重要的一点,是省公司通报的数据里会有标记,被一些平台、用户标记,我们也会参考这个。”工作人员表示,美里湖社区卫生服务中心的涉事号码当天的拨叫行为确实符合骚扰电话的特征,所以才被停机。

运营商打击骚扰电话可以保护市民免受骚扰电话的侵扰,但正常的工作电话该如何避免被“误伤”呢?工作人员表示,如果高频通话确实是正常的工作电话,用户可以提供相关证明,这样他们可以将其号码拉到“白名单”里。“比如说你是快递员,你就提供你们的资质,或者说你是街道办事处的,提供一下证明,盖个章发给我们,邮件、拍照的形式都行,我们核实之后就会加到‘白名单’里面。”工作人员称。(齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 戚云雷 于悦)

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