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反“网络霸王条款”需要互联网思维

2019-09-15 点击:999

在移动互联网,人工智能和大数据等新技术迅速发展的同时,新模式,新格式和新兴产业正在兴起。与此同时,新的消费者纠纷不断出现。当您订餐时,您需要下载客户端,在线预订不享受服务,但商家不退款,APP未经授权不提供服务。这种“网络霸主条款”使许多消费者措手不及。

如今,越来越多的消费者和商家正在转向互联网,并且越来越多的消费者侵权与互联网相关。此外,相关的法律,法规和行政监督还没有完全适应互联网时代的新模式和新格式。在新兴产业中,越来越多的企业将通过“网络霸主条款”实现最大利益,消费者将成为新“霸主条款”的受害者。

虽然新的“霸王条款”基本上与传统的“霸王条款”相同,但它是对企业的单方面监管,经营者权力的任意扩张,消费者权利的排斥和剥夺等,以及它似乎属于现行法律法规的范围。然而,新的“霸王条款”具有更多的互联网特征,侵权方法更加隐蔽,增加了监管的难度和消费者权益保护的成本。

没有必要改进《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规,这样法律就能更好地适应互联网的发展。例如,《消费者权益保护法》规定“不允许运营商使用格式条款,通知,声明,商店通知等”,这些方法是传统的“霸王条款”,并且没有新的方法可以侵犯互联网业务。法。当然,企业缺乏震撼力。

市场监管的重点也应该从线下转移到在线。由于互联网时代商家侵权的方式不同,监管机构应尽快适应新模式,新业务模式和新行业背景下的侵权方式。无论是完善法律还是改革市场监管,都必须有互联网思维。即使市场监管不能完全跟上互联网运营和消费的发展,也不能严重滞后于互联网消费的发展。

应该指出的是,虽然互联网技术的发展为商家侵犯消费者权利提供了便利和机会,但如果监管机构善于利用互联网和大数据等新技术来对抗“网络霸主条款”,他们可以弥补缺乏监督。如果监管机构自身的技术监督能力不足,可以通过购买公共服务与具有较强技术能力的市场参与者合作,利用市场技术优势防止消费者侵权。

在监管层面,还可以考虑分类和评级,以建立消费者侵权黑名单。例如,在线旅行预订,餐饮应用程序等应该包括在黑白名单管理中,无论是“霸王条款”还是其他消费者投诉,并且一旦满足要求的标准,就应该列入黑名单,相关派对应该在任何时候。黑名单发布在相关网站上,或者黑名单经常被推向行业消费者。

另外,如何利用消费者(用户)的力量来对抗“网络霸主条款”值得思考。虽然互联网时代的侵权方式越来越隐蔽,但消费者无处不在。如果能够充分利用消费者的力量,就可以有效打击商家的网上侵权行为,例如强迫消费者投诉设置一键式投诉。投诉的内容是共享的 - 监管机构和消费者都可以看到它。

虽然商业侵权,包括“网络霸主条款”,可以通过互联网进行“七十二次变更”,只要监管机构成为“聪明的猎人”,它仍然可以得到有效管理。当然,这需要更多的消费者主动参与反侵权行为,同时准备与网络消费者侵权现象发挥“持久战”。 (冯海宁)

编辑:陈亚南

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